Розыск платежей

В данном разделе Вы можете получить информацию о процедуре розыска внешнего банковского платежа, совершенного Вами для ввода /вывода средств из системы.

Возможные ситуации, связанные с розыском платежа, и способы их разрешения:

1. По любым финансовым вопросам, связанным с розыском и проведением рублевых платежей с/на R кошельки следует обращаться в Финансовую службу: financial@guarantee.ru.

   Перед тем как оформлять заявку на розыск платежа, пожалуйста, внимательно прочтите  "Часто задаваемые вопросы по вводу/выводу WMR" .

2. Вы отправили на кошелек типа Z валютный банковский перевод. Прошло 3 банковских дня с момента отправки средств банком отправителем и средства до сих пор не зачислены на Ваш кошелек?  Обратитесь в службу финансовой поддержки по внутренней почте WM - WMID 749238964258 (WM Financial Support).

   В письме укажите точную сумму, дату, наименование отправителя, Банк отправителя и детали платежа. При необходимости у Вас могут запросить копию свифтовки.  

3. Вы отправили валютный банковский перевод со своего Z-кошелька на банковский счет. Прошло более 3 банковских дней (с момента отправки платежа банком отправителя), а перевод до сих пор не получен? В этом случае обратитесь по внутренней почте WM к Владельцу кошелька, на который Вы оплачивали счет для вывода WMZ в Банк, или в службу финансовой поддержки по внутренней почте WM - WMID 749238964258 (WM Financial Support).

4. По любым финансовым вопросам, связанным с розыском и проведением гривневых платежей с/на U кошельки, следует обращаться в поддержку Гаранта, выбрав подходящий пункт в форме обратной связи.

5. По всем финансовым вопросам, связанным с проведением операций по кошелькам типа G, обращайтесь в службу финансовой поддержки WMID 157977056598 (WMG Financial Support) или по e-mail: financial@metdeal.com.